1) Pedido
1.1. Os pedidos de
compra somente serão aceitos por meio da página oficial
https://www.gbyte.info/, mediante a emissão de uma Confirmação do Pedido,
enviada através do e-mail de cadastro mencionado pelo cliente.
1.2. O cliente deve
verificar a Confirmação do Pedido e informar a Gbyte Info imediatamente sobre
qualquer eventual erro para averiguações.
2) Oferta, Preço e
Condições de Pagamento
2.1. As ofertas
somente serão válidas quando disponibilizadas por escrito no site da Gbyte Info
durante o prazo indicado ou, caso não seja mencionado o prazo, enquanto
detivermos a mercadoria disponível em estoque.
2.2. O preço do
produto, prazos e condições de pagamento são estabelecidos no ato da
contratação.
2.3. Quando o pagamento
for realizado por meio de cartão de crédito, o cliente se responsabiliza a
utilizar apenas cartão de crédito de sua titularidade. Caso utilize cartão de
crédito de titularidade de terceiros, o cliente se responsabiliza em obter
autorização expressa do respectivo titular do cartão para a realização da
compra no site da Gbyte Info, informando sempre os dados constantes no referido
cartão de crédito, conforme solicitações contidas no site da Gbyte Info, bem
como responderá por todo e qualquer prejuízo causado a Gbyte Info e/ou a
terceiros em decorrência da utilização do cartão de crédito.
2.4. A liberação do
pedido para remessa de postagem está condicionada à confirmação de pagamento
pela instituição financeira.
2.5. A Gbyte Info
se reserva no direito de requerer prévia autorização das administradoras de
cartão de crédito ou para a compensação dos boletos bancários, não se
responsabilizando por eventuais fraudes ocorridas.
2.6. A Gbyte Info,
a fim de evitar prejuízos aos seus clientes e/ou ao sistema financeiro, se
reserva o direito de cancelar a operação de compra, assim como a respectiva
entrega do produto, objeto da compra, quando for comunicado, pela respectiva
operadora de cartão de crédito que houve a utilização indevida do cartão de
crédito ou por outro meio legal que ateste a suspeita de fraude ou de uso
indevido. Nesta hipótese, a Gbyte Info não será responsável por qualquer dano
causado ao cliente em decorrência de tal cancelamento.
2.6.1. Na hipótese
da Gbyte Info ser comunicada acerca da utilização indevida do cartão de crédito
após a conclusão da operação de compra e entrega do produto ao cliente, a Gbyte
Info poderá adotar todas as providências para descobrir o real adquirente do
produto, bem como adotar todas as medidas judiciais e administrativas cabíveis
destinadas ao recebimento do crédito que lhe será devido pela compra dos
produtos e ressarcimento dos prejuízos sofridos.
3) Entrega
3.1. A Gbyte Info
não garante a entrega nos casos de insucessos provocados por: cliente ausente,
dados cadastrais incorretos, recusa pelo cliente ou funcionários de endereços
residenciais e comerciais, mudança de endereço, endereços comerciais fechados,
área de risco e desastres naturais (força maior). A entrega será realizada
dentro do prazo e no local indicado na Confirmação do Pedido.
3.2. O cliente será
responsável pelas perdas e danos causados pela recusa injustificada da entrega,
assim considerada aquela não prevista na legislação aplicável.
3.3. O cliente
poderá solicitar, no momento da formalização do pedido, o envio da mercadoria
por meio dos Correios ou Transportadora, recordando que cada localidade detém
um prazo específico para entrega.
3.3.1. Algumas
mercadorias, em razão da dimensão e do peso, estão sujeitas a alteração da
forma de postagem (por exemplo: TVs, Instrumentos Musicais, etc.).
3.4. Em caso de
grandes eventos promocionais como Black Friday e Cyber Monday, os prazos de
entrega poderão sofrer alterações devido à grande demanda de postagens.
4) Trocas e
Devoluções
4.1. Toda
solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento
da Gbyte Info para as instruções detalhadas sobre o processo de devolução.
Serviço de Atendimento ao Cliente (Sac Online), pela ligação via telefone ou
pelo WhatsApp (83) 9 9967-1757 ou E-mail: gbytecg@gmail.com
4.1.1. Direito de
arrependimento
4.1.1.1. A
solicitação de Direito de Arrependimento, para troca ou devolução do valor
pago, deverá ser feita em até 07 (sete) dias corridos após a data de
recebimento da compra, nos moldes do artigo 49 do Código de Defesa do
Consumidor, através do Minha Conta, da Central de Atendimento ao Cliente, Chat
Online, pelo telefone (83) 9 9967-1757 ou gbytecg@gmail.com
4.1.1.2. Para
desistir de sua compra por Arrependimento, os produtos deverão ser devolvidos
em sua embalagem original, com todos os selos/lacres intactos, sem apresentar
qualquer indício de manuseio ou uso, acompanhados da nota fiscal.
4.1.1.3. A empresa
Gbyte Info detalha abaixo as categorias de produtos que devem ser devolvidos de
forma inviolada:
4.1.1.3.1. Vídeo
Games, CDs, DVDs, Software ou qualquer outro modelo de produto que permita a
reprodução ou cópia, ou ainda produtos que acompanham chaves de ativação.
4.1.1.3.2. Produtos
considerados acessórios, como Fone de ouvido, Cabos, Headset, Carregador,
Pendrive, Cartão de memória, ou seja, itens que são conectados, aplicados em
outros produtos ou ainda sujeitos ao contato físico do consumidor.
4.1.1.3.3.
Hardware: componentes físicos, dos quais todas as características técnicas
devam ser verificadas com brevidade, antes de se proceder a quaisquer
instalações ou ao manuseio do produto e, ainda, deva ser feita a verificação da
combinação que seja adequada ao uso que fará do produto.
4.1.1.3.4. Produtos
de Informática e Eletroeletrônicos: modelos, tamanhos, conectividade são
passíveis de verificações antes mesmo da abertura e, alguns destes produtos,
quando conectados realiza-se transmissão e processamento de informações.
4.1.1.3.5.
Eletrodomésticos: todos os dados são amplamente detalhados no site da Gbyte
Info, com o intuito de objetivar a aquisição de itens que propiciam a
comodidade, o lazer e auxiliam nas tarefas domésticas.
4.1.1.3.6.
Telefonia, Smartphones e Celulares: a capacidade, detalhamentos técnicos, não
são necessários ante a abertura, remoção das películas protetoras, carga da
bateria, instalação de aplicativos.
4.1.1.4. A análise
da solicitação de Direito de Arrependimento será realizada pela Gbyte Info e
informada através do e-mail de cadastro do Cliente em até 07 (sete) dias úteis,
contados da data de recebimento do produto em seu Centro de Distribuição.
4.1.1.5. Para
evitar a devolução de produtos por motivo de incompatibilidade entre
componentes físicos (hardware), sistemas operacionais ou outros softwares,
deverão ser analisadas pelo Cliente todas as informações técnicas do produto
antes de sua compra, as quais são disponibilizadas tanto na página do produto,
quanto informadas pelos fabricantes. Tais informações técnicas são importantes
para auxiliá-lo na escolha do produto adequado aos propósitos buscados, sendo
essa uma responsabilidade exclusiva do Cliente.
4.1.1.6. A Gbyte
Info isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de
qualquer produto devolvido sem que a Central de Atendimento seja comunicada,
sem protocolo registrado pelo consumidor referente ao Direito de
Arrependimento, fora do prazo ou, ainda, com ausência de itens/acessórios que o
acompanham.
4.1.1.7. Caso os
requisitos supramencionados não sejam preenchidos, a Gbyte Info não estará
obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto objeto da
compra será devolvido ao endereço de entrega do Cliente, acompanhado de um
termo sobre o constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de
devolução será cancelado.
4.1.2) Avarias
4.1.2.1. O Cliente
deverá ficar atento, no ato da entrega, recusando imediatamente o pedido cuja a
embalagem estiver violada ou avariada no transporte.
4.1.2.2. Na
impossibilidade de recusa deverá ser realizado o contato no prazo máximo de 48
(quarenta e oito) horas. Não sendo aceitas as solicitações de avarias fora do
prazo.
4.1.2.3. A troca
por outro produto igual ao descrito na nota fiscal, será efetivada somente após
o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer
divergência como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de
manual/acessórios, a Gbyte Info se reserva no direito de não realizar a troca e
reenviar o produto ao cliente sem prévia autorização.
4.1.3) Produto em
desacordo com o pedido
4.1.3.1. Caso
detecte no ato da entrega que o produto encomendado e o produto adquirido são
diferentes, deverá recusar de imediato a entrega. Ao aceitar a encomenda sem
observar a descrição da Nota Fiscal, o prazo para entrar em contato com nosso
SAC será de 48 horas. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas, pois
será considerado aceito pelo cliente.
4.1.3.2. Constatado
ausência de divergência entre o produto adquirido e o produto entregue,
indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a Gbyte Info se reserva
no direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao cliente sem prévia
autorização.
4.1.4) Garantia
4.1.4.1. É
reservada a garantia contra defeito de fabricação de todos os produtos
adquiridos na empresa durante o período de cobertura, salvo se os produtos
possuírem assistência técnica da fabricante. Porém, o defeito deverá ser
informado no prazo estabelecido na nota fiscal de compra.
4.1.4.1.1. Todo
produto encaminhado por conta de vício passará previamente por uma análise
técnica para a devida verificação do defeito, pelo prazo de 30 (trinta) dias,
conforme previsto pelo artigo 18 do CDC. Caso seja constatado pelo laudo da
assistência técnica que não há vício no produto, ou ainda que o vício tenha
sido causado por mau uso por parte do Cliente, a Gbyte Info fará o reenvio do
mesmo produto ao endereço do cliente, isentando-se da obrigação de troca e de
despesas de frete geradas por este reenvio.
4.1.4.1.2. ATENÇÃO:
é de inteira responsabilidade do cliente a execução prévia de cópias de
segurança de quaisquer programas ou dados que julgue necessários para a
reinstalação de software e arquivos do disco rígido ou outras mídias, se for o
caso, bem como não será de responsabilidade da Gbyte Info a manutenção ou
substituição de acessórios inseridos por liberalidade do cliente.
4.1.4.2) A garantia
não abrange
4.1.4.2.1. Produtos
não adquiridos no site da Gbyte Info;
4.1.4.2.2. Defeito
por manuseio inadequado, má instalação;
4.1.4.2.3. Custos
de instalação;
4.1.4.2.4. Custos
de conserto do produto fixado pela assistência técnica;
4.1.4.2.5.
Recuperação de programas, aplicativos, sistemas operacionais ou qualquer outro
software, uma vez que, a responsabilidade de realizar o backup é do cliente;
4.1.4.2.6. Defeitos
ocasionados por falhas ou erros durante ou após atualizações de firmware;
4.1.4.2.7. Casos de
mau funcionamento por falha na configuração de software ou drives;
4.1.4.2.8. Conserto
ou reposição de peças por desgaste natural ou troca periódica durante o tempo
de vida do produto; por ex: adaptadores de força, cabos elétricos, cabeçotes
laser de aparelhos de CDs, acessórios, vidros de proteção, fusíveis internos,
pilhas ou baterias internas ou externas, fitas, cartuchos e etc;
4.1.4.2.9. Uso
inadequado, imprudência ou negligência;
4.1.4.2.10. Perda
ou dano ocasionado por força maior ou caso fortuito;
4.1.4.2.11.
Carregadores de bateria, controles remotos, bem como quaisquer tipos de
transformadores externos ou estabilizadores de voltagem e outros acessórios
externos ao produto;
4.1.4.2.12.
Devolução de produtos pelo motivo de incompatibilidade entre componentes
físicos (hardware), sistemas operacionais ou outros softwares, já que a escolha
do produto adequado é de inteira responsabilidade do cliente. Lembrando que, as
informações técnicas refletem nas especificações disponibilizadas pelos
fabricantes e servem tão somente para auxiliar o cliente na decisão de compra;
4.1.4.2.13. A Gbyte
Info não se responsabiliza por danos causados por terceiros, por questões ou
elementos fora do alcance, controle ou ingerência das partes; adequação do
produto adquirido pelo cliente para um determinado fim, propósito ou uso
escolhido pelo cliente.
4.1.4.3) Perda de
Garantia
4.1.4.3.1. Retirada
ou violação de selos de garantia ou identificação da Gbyte Info e/ou
fabricante;
4.1.4.3.2.
Violação, modificação, troca de componentes, ajustes conserto feito por pessoal
não autorizado;
4.1.4.3.3. Serviços
solicitados e/ou executados diretamente pelo cliente sem prévio consentimento
da Gbyte Info e/ou Fabricante;
4.1.4.3.4. Manuseio
incorreto, em desacordo com o manual ou indício de descuido;
4.1.4.3.5. Uso de
acessórios, componentes ou sistemas não originais ou não recomendados não
aprovados pelo fabricante;
4.1.4.3.6.
Transporte inadequado adotado pelo cliente que expõe o produto a trepidações,
umidade, quedas, calor ou excesso de peso sobre a peça ou embalagem;
4.1.4.3.7. Danos
físicos (amassados, arranhões, manuscritos, descaracterização, componentes
queimados por descarga elétrica ou excesso de voltagem, danos decorrentes de
exposição excessiva ao calor, fogo, umidade, placas ou processadores queimados,
trincados, lascados, processadores e placas mãe com pinos e sockets tortos,
etc.);
4.1.4.3.8. Danos
causados por vírus;
4.1.4.3.9. Qualquer
outro defeito que não seja classificado como defeito de fabricação.
4.1.4.4)
Assistência Técnica do Fabricante
4.1.4.4.1. Nos
casos que a Gbyte Info indicar a assistência técnica autorizada para
reparo/conserto, o cliente deverá acionar a própria fabricante, garantindo
assim um célere e eficaz atendimento, uma vez que, esta empresa não detém de
autorização de conserto para determinados produtos.
4.1.4.4.2. A
mercadoria deverá ser enviada a assistência técnica com a nota fiscal de
compra, na embalagem original, como todos os acessórios (cabos, manuais, cds e
etc.) que acompanham o produto.
4.2) Autorização de
Postagem
4.2.1. A
autorização de postagem é enviada ao e-mail de cadastro e tem validade de 07
(sete) dias, prazo este não renovável. Caso o produto não seja enviado neste prazo,
deverá ser realizado novo contato com a Gbyte Info para ser reavaliado a
emissão de uma nova autorização.
4.2.2 Remessa de
Produtos para Pessoa Jurídica: Em caso de cliente pessoa jurídica (CNPJ), a
empresa deverá emitir uma nota fiscal de devolução (desistência da compra –
prazo de 7 dias ou produto em desacordo com o pedido) ou nota de remessa para
conserto (produto com defeito) com os mesmos dados da nota fiscal de compra
(modelo do produto, alíquotas de impostos, etc.) que foi enviada pela Gbyte Info
juntamente com o pedido de compra. Caso esta pessoa jurídica não seja emissora
de nota fiscal (como escolas, instituições, etc.), deverá enviar umas das vias
da nota fiscal de compra juntamente com uma declaração de não contribuinte, bem
como constar os produtos que estão sendo devolvidos e o motivo da devolução.
4.3) Devolução de
Valores
4.3.1. Todo o
cancelamento e devolução de valor pago será previamente analisado pela Gbyte
Info em consonância aos tópicos supramencionados, em que o reembolso de valores
poderá ser realizado das seguintes formas:
4.3.1.1. Em compras
pagas através de cartão de crédito, o respectivo estorno será solicitado de
imediato à administradora do seu cartão, mas por ser um procedimento de inteira
responsabilidade da administradora do cartão o estorno poderá ocorrer em até 2
(duas) faturas subsequentes.
4.3.1.2. Em compras
pagas por meio de boleto bancário, a restituição será creditada sempre na conta
corrente de titularidade do cliente que pagou o boleto, a ser informada pelo
Cliente à Gbyte Info.
4.3.1.2.1. Caso não
seja respeitada a Política de Troca e Devolução da Gbyte Info, e a legislação
aplicável, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente.
4.3.2. Despesas de
Postagem: Todos os custos de transporte são de responsabilidade do cliente,
exceto:
4.3.2.1.
Autorização de postagem enviada pela Gbyte Info;
4.3.2.2. Produto
com defeito informado dentro do prazo de 07 (sete) dias, sendo enviado por PAC
(encomenda normal Correios).
4.3.2.2.1.
Constatado defeito, troca ou devolução de produto em funcionamento ou com perda
de garantia, a Gbyte Info enviará o pedido por intermédio de PAC – encomenda
normal, cujo prazo de entrega dependerá da localidade do endereço de entrega.
Caso o cliente tenha urgência no reenvio poderá solicitar previamente outra
modalidade de postagem, arcando com os custos da postagem adicional.
4.3.2.2.2.
IMPORTANTE: A Gbyte Info não restitui despesas com embalagens de postagem e
deslocamento do cliente.
4.3.2.2.2.1 A Gbyte
Info poderá realizar o cancelamento automático de qualquer pedido, onde seja
verificado o uso de má-fé por meio de bugs, erros, ou quaisquer assuntos
relacionados, e nos termos realizar o bloqueio da conta do comprador, por não
fazer parte das nossas políticas de privacidade.
4.4) Endereço de
Postagem
4.4.1. A remessa do
produto somente será aceita pela Gbyte Info se atendido os itens
supramencionados.
Gbyte Info Comercio
e servicos ltda
Posto Sertões - Av. mal. floriano peixoto, 2770, PB -
Loja 5 - Campina Grande - PB, 58432-120